Ü5 Qualitätsentwicklung

Die Beratenden sollen in der Lage sein, Qualitätsentwicklung auf der Basis einer Qualitätsstrategie im praktischen Handeln auszugestalten und umzusetzen. Mehr zu den dafür notwendigen Kompetenzen und Ressourcen in: Professionell beraten: Kompetenzprofil für Beratende in Bildung, Beruf und Beschäftigung, Kompetenz S4 Mitgestalten von Qualitätsentwicklungsprozessen.

In großen Beratungsorganisationen  (z.B. in Studienberatungen an Hochschulen oder in zentralen Telefonberatungseinrichtungen) können aus Ressourcengründen möglicherweise nicht alle kontinuierlich an der Weiterentwicklung der Qualitätsstrategie mitarbeiten (Desk-Top-Mitarbeiterinnen in der Studienberatung, Telefonberater/innen).  Sie können z.B, eingebunden werden durch einen jährlichen Workshop-Tag.

• Nachweis von Fort- und Weiterbildungen zu Themen wie Qualitätsstandards, Qualitätsentwicklung und/oder Qualitätsinstrumente

Im BeQu-Konzept wird Qualität als ein relationaler Sachverhalt definiert, der in Zusammenhang mit den jeweiligen Wertvorstellungen, Erwartungen und Ansprüchen der beteiligten Akteure zu bestimmen ist, die für die Bereitstellung und Durchführung des Beratungsangebots verantwortlich sind.  

Qualitätsentwicklung ist immer auch Organisationsentwicklung: Sie beinhaltet auch ein umfassendes und proaktives Verständnis des Umgangs mit der Organisationsumwelt. Externe und interne Einflussfaktoren, z.B. veränderte Kundenerwartungen, Veränderungen gesellschaftlicher Werte und/oder politischer Bedingungen werden als relevante Faktoren berücksichtigt.

Mehr dazu in der Broschüre Professionell beraten: Qualitätsentwicklungsrahmen (QER)

• bei selbstständigen Beratern in freier Praxis

• bei Beratungsabteilungen in großen Organisationen, die über eigene Qualitätsentwicklungsmodelle verfügen

• Benennung einer verantwortlichen Person für Qualitätsentwicklung

• Festschreibung von Qualitätsentwicklung als Teil der Aufgabenbeschreibung von Mitarbeitenden

• Veröffentlichung der hier vorgelegten Standards innerhalb der Beratungsorganisation

• Nachweis der für die Umsetzung der Qualitätsstrategie eingesetzten Ressourcen (Arbeitszeit, Fortbildungen, Finanzen etc.)

• Nachweis von Prüfsiegeln, Testaten, veröffentlichten Selbstverpflichtungen, Selbstreports und weiterer Anstrengungen der Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung in Form einer Selbstdokumentation

• Dokumentation der Ergebnisse von Evaluationen, Befragungen (von Ratsuchenden, Mitarbeitenden und nahestehenden Organisationen) sowie der Verbesserungen/ Konsequenzen, die sich aus ihnen ergeben haben

• Nutzung eines systematischen Beschwerdemanagements um (kritische) Rückmeldungen von Ratsuchenden und anderen relevanten Akteuren für die Qualitätsentwicklung aufzugreifen, zu dokumentieren und auszuwerten und ggf.  Nachweis der eingeleiteten Qualitätsentwicklungsmaßnahmen.

Qualitativ hochwertige Beratung kann die Effektivität und Effizienz des Bildungssystems erhöhen, die Funktionsfähigkeit des Arbeitsmarktes verbessern, die Chancen zur gesellschaftlichen Teilhabe verbessern und die soziale Integration fördern. Daher ist die politische Unterstützung von Beratungsanbietern, die ihre Qualität systematisch entwickeln und dies nachweisen, besonders wichtig.

• Finanzierung

• Wissensressourcen

• Institutionelle Bedingungen

Für den jeweiligen Kontext handlungsleitendes Dokument (z.B. Gesetz, Verordnung, Policy-Statement), in welchem ein entsprechendes (gesellschaftspolitisches) Verständnis von Beratung in BBB vertreten/ bekräftigt bzw. entsprechende Vorgaben für die jeweilige Beratungspraxis definiert werden.