Ü1 Orientierung an den Ratsuchenden

Dieser Qualitätsstandard zielt darauf ab, sicherzustellen, dass in   j e d e r  Beratung die Ratsuchenden mit ihren Interessen und Vorstellungen, ihren Stärken und Fähigkeiten sowie ihren jeweiligen sozialen und kulturellen Hintergründen im Mittelpunkt der Beratung stehen müssen, auch wenn dies gelegentlich in einem Spannungsverhältnis zu gesetzlichen Vorgaben oder geschäftspolitischen Interessen der Beratungsorganisation stehen kann.

Ein Spannungsfeld oder Interessenkonflikt kann entstehen, wenn z.B. aufgrund von gesetzlichen Vorgaben oder aufgrund von Förderbedingungen eine rasche Vermittlung eines Arbeitslosen in Arbeit oder Ausbildung angestrebt wird, obwohl die oder der Ratsuchende sich lieber in eine andere Richtung qualifizieren möchte oder besondere regionale oder berufliche Präferenzen hat, die aktuell nicht erfüllbar sind. Ein solches Spannungsverhältnis oder  Interessenkonflikte  sind in vielen Beratungssituationen konstitutiv und müssen im Gespräch für die Ratsuchenden verständlich und nachvollziehbar thematisiert werden. Sie können z.B. im Bereich der Studienberatung bei Langzeitstudierenden oder bei der Beratung von arbeitslosen Leistungsempfängern auftreten, aber auch wenn in der Berufsberatung Jugendlicher Eltern Ziele durchsetzen wollen, die im Gegensatz zu den Interessen und Wünschen der Jugendlichen stehen.

• Beratungsniederschrift

• Regelmäßige Ratsuchenden-und Berater-Surveys

• Auswertung von Beschwerden

• Die Orientierung der Beratung an den Interessen, Fähigkeiten und Bedürfnissen der Ratsuchenden sollte im Leitbild der Organisation und in den internen Geschäftsanweisungen als oberste Maxime des Beratungshandelns niedergelegt sein.

• Das potenzielle Spannungsfeld zwischen dem (gesetzlichen) Auftrag bzw. den geschäftspolitischen Zielen der Organisation und der notwendigen Orientierung an den Interessen, Kompetenzen und Bedürfnissen  der Ratsuchenden muss für die Mitarbeitenden und Ratsuchenden thematisiert werden.

• Es sollten seitens der Organisation für die Beratenden Hilfen für den Umgang mit solchen Situationen existieren, die den Beratenden ein adäquates Handeln in solchen Situationen ermöglichen.

• Der (gesetzliche) Auftrag sowie die geschäftspolitischen Ziele der Organisation müssen in der Öffentlichkeitsarbeit und gegenüber den Ratsuchenden klar kommuniziert werden.

In folgenden Beratungssituationen sind Interessenkonflikte gegeben und Sanktionen möglich,  z.B. Leistungskürzungen, Exmatrikulation, oder Auswirkungen auf die Schullaufbahn zu erwarten:

• Arbeitsagenturen/Jobcenter

• Schul- und Studienberatung

 In folgenden Beratungssituationen können Interessenkonflikte auftreten und eine objektive, trägerneutrale Beratung gefährdet sein, wenn die Beratung von einem Weiterbildungsanbieter  durchgeführt wird:

•  Weiterbildungsberatung

• Dokumentenanalyse (Leitbild, Geschäftsanweisungen, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit)

• Befragung von Beratenden, Ratsuchenden und Verbraucherschützern

• Auswertung von Beschwerden und Widerspruchsverfahren

• Der individuelle (Rechts-)Anspruch auf Beratung beinhaltet den Anspruch auf eine professionelle, an den Anliegen, Interessen, Fähigkeiten und Bedürfnissen sowie der sozialen Lage der Ratsuchenden orientierte Beratung. Dies sollte in den entsprechenden Gesetzen oder politischen Dokumenten deutlich zum Ausdruck gebracht werden.

• Die jeweils verantwortlichen politischen Akteure sollten dafür Sorge tragen, dass die Beratung nur von dafür ausgebildetem, professionellen Personal durchgeführt wird.

Keine Besonderheiten

• Analyse  von Gesetzen, politischen Dokumenten, Öffentlichkeitsarbeit, Geschäftsanweisungen für die jeweiligen Beratungsbereiche

• Beschwerden von Ratsuchenden, Beratenden, Verbraucherschützern