Transparenz:
Die Grundlage und Begründung für die Beratungsangebote mit ihren Rahmenbedingungen ist ein ausgearbeitetes Beratungskonzept.
Beratung ist ein dialogisches Geschehen, das nur gelingen kann, wenn beide Partner – Beratende und Ratsuchende – sich gleichermaßen aktiv beteiligen. Aufgabe der Beratenden ist es, den Ratsuchenden in jeder Phase des Gesprächs Prozesse, Methoden und Inhalte leicht verständlich und nachvollziehbar zu kommunizieren. Zudem muss den Ratsuchenden bereits im Vorfeld klar sein, welche Leistung zu welchen Konditionen erbracht werden kann.
Auch die Ergebnisse der Beratung sollen - unter strikter Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Bestimmungen - zur Verfügung stehen, zum einen um Veränderungsprozesse zu verdeutlichen, zum anderen, um Kontinuität des Service sicherzustellen.
Die Dokumentation dient vor allem auch der Klärung und der Bewusstmachung der Beratungsziele und -ergebnisse; deshalb ist die einvernehmliche Dokumentation mit den Ratsuchenden ein wichtiger Aspekt.
Für die Ratsuchenden muss transparent sein, welchen weiteren Zwecken die Dokumentation dient (z.B. Statistik, Förderentscheidungen, Evaluation) und was mit den Aufzeichnungen geschieht.
Zugänglichkeit:
Zur Zugänglichkeit gehört auch die Erreichbarkeit des individuellen Beraters /der Beraterin. Deshalb empfiehlt es sich, Direktwahlen und Email-Adressen an Ratsuchende, die bekannt sind, weiter zu geben.
Zur Zugänglichkeit gehört schließlich auch eine aktive Willkommenskultur und beratungsförderliche Beziehungsgestaltung - siehe auch
Kommentare
Neuer Kommentar >Neuer Kommentar
Wir möchten Kolleginnen und Kollegen aus den verschiedenen Beratungsfeldern aufrufen, mit Ihren Kommentaren die Arbeit an den Erläuterungen zu den Standards zu unterstützen und so zu einem lebendigen Instrument der Qualitätsentwicklung zu machen!
Wir möchten Kolleginnen und Kollegen aus den verschiedenen Beratungsfeldern aufrufen, mit Ihren Kommentaren die Arbeit an den Erläuterungen zu den Standards zu unterstützen und so zu einem lebendigen Instrument der Qualitätsentwicklung zu machen! Bitte senden Sie uns Beispiele aus der Praxis in Ihrem Beratungsbereich, kritische Anmerkungen oder Links zu wichtigen Dokumenten über diese Kommentarfunktion oder per Mail an info@beratungsqualitaet.net!
Vielen Dank!